Chez Fournitures De Piscine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme la qualité de nos produits pour l’entretien de votre piscine ou spa. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Produits non éligibles : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits chimiques (anti-algues, chlore, brome, oxygène, sel) et les cartouches filtrantes ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro de retour sous 48 heures.
  3. Expédition : Retournez le colis à l’adresse suivante :
    Fournitures De Piscine – Retours
    70 Rue de la Loge
    Montpellier, FR 66245
  4. Inspection : Nous inspecterons les articles retournés dès réception.
  5. Remboursement/Échange : Une fois l’inspection terminée, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de votre nouvel article.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [nombre]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre – veuillez préciser]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [nom du nouveau produit et référence si possible]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits chimiques pour piscine (Anti-Algues, Chlore, Brome, Oxygène et Sel)
  • Cartouches et filtres (Cartouches filtrantes pour piscines, Cartouches et filtres Intex et Bestway)

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

L’équipe Fournitures De Piscine